Chez Bébé et Câlin, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre article sous certaines conditions.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

Droit de rétractation et retours

  • L’article doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, notices et autres documents fournis.

Nous vous recommandons fortement de nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions appropriées et éviter tout refus de remboursement.

Articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication :

  1. Merci de nous envoyer une preuve du défaut (photos ou vidéos accompagnées d’une description) à l’adresse suivante : contact@bebetcalin.com.
  2. Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l’échange ou au remboursement.

Conditions particulières

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être appliqué :

  • Article endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
  • Article retourné après le délai de 14 jours.

Remboursements (le cas échéant)

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un email confirmant la réception.
  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.
  3. Si nécessaire, contactez-nous à contact@bebetcalin.com.

Articles en promotion

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix courant sont éligibles.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage d’origine.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à contact@bebetcalin.com.

Expédition des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.

Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés (hors frais de retour).

Exceptions :

  • Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits indissociables d’autres articles.
  • Articles endommagés ou incomplets non imputables à Bébé et Câlin.

Annulation de commande

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation pour un remboursement intégral.
Passé ce délai, la commande sera préparée et expédiée selon nos conditions générales de vente.